سياسة الإرستجاع والاستبدال الخاصة بنا

سياسة الإرستجاع والاستبدال

في نوفينشي ، نريدك أن تحب ما ترتديه. إذا لم يكن شيء ما مناسبًا، فنحن هنا لمساعدتك.

نافذة الإسترجاع

يمكنك طلب إرجاع أو استبدال المنتج في غضون 14 يومًا من استلام طلبك.

الأهلية

لكي تكون مؤهلاً ا لإرستجاع أو الاستبدال:

  • يجب أن تكون المنتجات غير ملبوسة وغير مستخدمة وفي نفس الحالة التي استلمتها بها.

  • يجب إرفاق الملصقات ويجب أن تكون المنتجات في عبوتها الأصلية .

  • يجب عليك تقديم رقم طلبك وإثبات الشراء .

المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة

إذا كان المنتج الخاص بك:

  • يصل تالفاً ،

  • به عيب تصنيعي ، أو

  • لا يتطابق مع وصف المنتج ،

يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن وإرفاق الصور حتى نتمكن من حل المشكلة بسرعة.

كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال

ابدأ طلبك هنا: https://returns.e-stebdal.com ، أو تواصل معنا عبر:

  • إنستغرام: novencci.eg

  • فيسبوك: Novencci.eg

  • أو يمكنك تقديم طلبك عبر بوابة الإرجاع الخاصة بنا " هنا ".

عند الاتصال بنا، يرجى تضمين ما يلي:

  • رقم الطلب

  • سبب الإرجاع/الاستبدال

  • صور واضحة للمنتج (إذا كانت المشكلة تلفًا/عيبًا/منتجًا غير صحيح)

سيقوم فريق الدعم لدينا بالرد بتوضيح الخطوات التالية وتأكيدها.

المبالغ المستردة

طريقة استرداد الأموال

في حال الموافقة على طلب الإرجاع، سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية .

تكاليف الشحن

في حال إرجاع سلعة بسبب عيب مؤكد أو سلعة غير صحيحة ، ستتولى شركة نوفينتشي إي جي تكاليف الشحن.

إذا كنت ترغب حقًا في الاحتفاظ بـ "استرداد كامل المبلغ بما في ذلك تكاليف الشحن الأصلية" لجميع عمليات الإرجاع، فأخبرني وسأعيد كتابة هذا القسم وفقًا لذلك - ولكن معظم العلامات التجارية تحد من استرداد تكاليف الشحن في حالة وجود عيوب/منتجات غير صحيحة لتجنب النزاعات.

الاستبدالات

هل تفضل الاستبدال؟ يمكننا ترتيب عملية الاستبدال حسب التوافر .
إذا لم يكن المقاس/اللون المطلوب متوفراً، فيمكننا تقديم ما يلي:

  • عنصر بديل، أو

  • استرداد المبلغ (بناءً على تفضيلاتك وموافقة الحالة).

الاستثناءات (غير مؤهلين)

لا تُقبل عمليات الإرجاع/الاستبدال في الحالات التالية:

  • التلف الناتج عن الاستخدام العادي

  • سوء الاستخدام

  • المنتجات المعدلة (مثل الخياطة والتعديلات)

اتصال